1. 您购买的家电产品是否出现过质量问题？

比较频繁 经常遇到 偶尔一两次 从未出现过

2. 您认为家电产品的质量问题是否常见？

非常常见 比较常见 比较少见 非常少见 不好说

3. 您购买什么类别的家电产品出现过问题？

电视 空调 冰箱 洗衣机 烟灶 微波炉 电饭煲 电磁炉 热水器 生活小家电 其他

4. 您购买什么家电产品遇到过维权情况？

电视 空调 冰箱 洗衣机 烟灶 微波炉 厨房电器 卫浴电器 生活小家电 其他

5. 您通过什么渠道购买的家电产品出现过质量问题？

大型家电卖场 品牌专卖店 百货商场 大型超市 网上B2C商城（如京东） 网上B2C商城（如淘宝） 品牌官网 其他

6. 您购买的家电产品出现过哪些质量问题？

不开机、重启等电源故障 核心零件故障 外观质量问题 产品运行故障 噪音问题 其他

7. 您会采取什么样措施解决家电质量问题？

到售后部门维修 要求厂商或经销商换货 要求企业退货 到卖场管理部门投诉 到网站社区反馈 到消费者协会投诉 向媒体反映 诉诸法律 其他 要求厂商或经销商换货

8. 在解决问题过程中您遇到最大的阻碍是？

耗费金钱，维权成本高 举证困难 程序复杂、时间长 管理部门不理睬 企业不认账 没什么阻碍 其他

9. 您最担心受到过下列哪种侵权行为的侵害？

霸王条款 售后服务 虚假宣传 价格虚高 假冒伪劣 投诉长期无反馈 服务态度 其它

10. 您认为最有效的解决途径是？

与企业协商 到卖场管理部门投诉 到网站社区反馈 到消费者协会投诉 向媒体反映 诉诸法律 其他

11. 您的年龄段？

25岁以下 25-30岁 30-35岁 35-40岁 40-50岁 50岁以上

12. 您的性别

男 女

13. 您所处的城市？

一线城市（北京上海等） 二线城市（南京武汉重庆等） 三线城市（大连青岛温州等） 其他（小城市以及乡镇）

14. 您的收入

没有收入 3000元以下 3001-5000元 5001-8000元 8001-1万元 1-2万元 2万以上